Website für Sanitär- und Heizungsbetriebe: Notdienst, Heizungsersatz und Service-Abo verständlich erklären

Notfall, Planung, Stammkunde: drei Wege auf einer Website

Ein Sanitär- und Heizungsbetrieb hat drei Arten von Kunden. Wer ein Rohr verloren hat oder in der Kälte sitzt, will sofort eine Nummer. Wer die alte Heizung ersetzen oder das Bad sanieren will, plant über Wochen und braucht Informationen. Wer schon eine Anlage hat, braucht regelmässig Service.

Jede Gruppe sucht anders und liest anders. Geben Sie deshalb jeder einen eigenen Einstieg auf der Startseite: «Notdienst», «Heizung ersetzen und Wärmepumpe», «Bad und Sanitär», «Service und Wartung». Der Besucher erkennt auf einen Blick, wo er hingehört. Den Grundaufbau einer Handwerker-Website beschreibt der Beitrag Website für Handwerker.

Notdienst: nur versprechen, was Sie halten

Der Notdienst ist der Bereich, in dem ein falsches Versprechen am meisten schadet. Wer bei Wasser im Keller anruft und niemanden erreicht, hat einen schlechten Eindruck, bevor er Sie je gesehen hat. Drei Dinge gehören auf die Notdienst-Seite und in den Kopfbereich jeder Seite:

1. Telefonnummer als Link, auf dem Handy mit einem Tipp erreichbar.
2. Zeiten und Region, genau so, wie Sie sie leisten. Nennen Sie keine Ankunftszeit, die Sie nicht in jedem Fall halten.
3. Eine Einordnung, was ein Notfall ist: Wasser tritt aus, die Heizung fällt in der Kälte aus, ein Abfluss läuft über. Ein tropfender Wasserhahn ist ein normaler Termin, den der Kunde über das Formular anfragen kann. Diese Trennung entlastet Ihr Pikett.

Ein kurzer Kasten mit Sofortmassnahmen hilft dem Kunden bis zu Ihrem Eintreffen, zum Beispiel: Tritt Wasser aus, den Hauptabsperrhahn schliessen. Formulieren Sie es so, wie Sie es am Telefon sagen würden. Wie ein solcher Aufbau für Notfallkunden bei einem anderen Gewerk aussieht, zeigt der Beitrag Website für Elektroinstallateure.

Heizungsersatz und Wärmepumpe: die Seite, die das erste Gespräch vorbereitet

Ein Hausbesitzer, der die Heizung ersetzen will, hat Fragen, bevor er jemanden anruft: Welche Anlage passt zu meinem Haus? Wie läuft der Ersatz ab? Wie lange bin ich ohne Wärme? Welche Abklärungen sind nötig? Eine Seite, die diese Fragen ruhig beantwortet, erspart Ihnen das erste Erklärgespräch und dem Kunden die Unsicherheit.

Zeigen Sie den Ablauf in Schritten:

1. Anfrage mit einem Foto vom Heizraum und vom Typenschild der bestehenden Anlage
2. Besichtigung und Aufnahme des Gebäudes
3. Konzept und verbindliche Offerte
4. Abklärungen und Bewilligungen, soweit nötig
5. Ausbau der alten und Einbau der neuen Anlage
6. Inbetriebnahme und Einführung

Statt einer Zahl erklären Sie die Kostentreiber: Grösse und Dämmung des Gebäudes, Art der Wärmeverteilung (Radiatoren oder Bodenheizung), Wärmequelle, Warmwasser, Platz und Zugang im Haus, nötige Anpassungen. Die Zahl nennen Sie nach der Besichtigung in der Offerte. Zur Förderung: Ob und welche Beiträge möglich sind, regeln Kanton und Gemeinde. Verlinken Sie auf die offizielle Stelle Ihres Kantons, statt Bedingungen abzuschreiben, die sich ändern. Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung.

Ein Beispiel aus unserer eigenen Arbeit ist hoensch-klima.de, die Website eines Betriebs für Kälte, Klima und Wärmepumpen in Moers. Schreiben Sie auf Ihrer Seite nur über Anlagen, die Sie wirklich einbauen oder warten.

Service-Abo und Wartung: Stammkunden statt Einzelaufträge

Heizungen, Boiler und andere Anlagen brauchen regelmässig Kontrolle. Ein Service-Abo gibt Ihnen planbare Arbeit und dem Kunden die Sicherheit, dass niemand die Wartung vergisst. Auf der Seite gehören hinein:

• welche Anlagen das Abo abdeckt
• was bei einem Besuch geschieht: Kontrolle, Einstellung, Reinigung, Bericht
• wie oft Sie kommen und wie Sie an den Termin erinnern
• wer zum Kunden kommt, mit Namen und Foto
• wie man sich anmeldet

Das Anmeldeformular fragt nach Anlagentyp, Baujahr, einem Foto vom Typenschild, Adresse, Zugang und Wunschzeitraum. Ob Sie Preise auf der Seite nennen, entscheiden Sie. Wichtig ist, dass der Kunde weiss, wie er zu einer klaren Offerte kommt. Mehr zum Aufbau von Formularen im Beitrag Kontaktformular optimieren. Stammkunden kennen Ihre Arbeit über Jahre. Bitten Sie sie wie alle anderen Kunden um eine ehrliche Bewertung, ohne vorzusortieren, mehr dazu im Beitrag Google-Bewertungen erhalten.

Gefunden werden im Einzugsgebiet

Sanitär- und Heizungskunden suchen in der Nähe. Das Google-Unternehmensprofil mit passender Hauptkategorie, Telefonnummer, Zeiten und Fotos Ihrer Arbeit gehört deshalb zur Website dazu, und die Angaben müssen mit der Website übereinstimmen. Nennen Sie die Gemeinden, in denen Sie tatsächlich arbeiten, einmal klar im Text und nicht in einer Ortsliste mit ausgetauschten Namen. Eine bestimmte Position bei Google kann niemand versprechen, doch stimmige Angaben und eine Seite je Leistung sind die Grundlage.

Ihre Sanitär- und Heizungs-Website prüfen oder neu aufbauen lassen

Wie klar Ihre Seite Notdienst, Heizungsersatz und Service trennt, zeigt der kostenlose Website-Check. Edelweiss vermittelt Ihr Vorhaben an eine Agentur, die dazu passt. Für Sie ist das kostenlos, bezahlt werden wir von den Agenturen. Sie können Ihr Vorhaben in sechs Fragen beschreiben. Weitere Beiträge finden Sie in der Ratgeber-Übersicht.

Häufige Fragen

Wie erkläre ich die Kosten eines Heizungsersatzes, ohne Zahlen zu nennen?

Beschreiben Sie, wovon der Aufwand abhängt: Gebäude, Wärmeverteilung, Wärmequelle, Warmwasser, Zugang und nötige Anpassungen. Danach zeigen Sie den Weg zur Besichtigung und zur verbindlichen Offerte. So weiss der Besucher, womit er rechnen muss, ohne dass eine Zahl auf der Seite veraltet.

Soll ich einen Notdienst nennen, wenn ich nur ein Pikett habe?

Ja, aber sagen Sie, was es ist: ein Pikett mit Telefonnummer, Zeiten und Region. Schreiben Sie keine Ankunftszeit, die Sie nicht in jedem Fall halten. Wer ehrlich informiert wird, ruft auch ausserhalb der Zeiten nicht verärgert an.

Brauche ich eine eigene Seite zu Wärmepumpen?

Nur, wenn Sie solche Anlagen einbauen oder warten. Schreiben Sie ausschliesslich über das, was Sie belegen können, und zeigen Sie eigene Arbeiten. Ein Thema ohne Erfahrung dahinter merken Fachleute und Kunden schnell.

Wie stelle ich ein Service-Abo dar, wenn jede Anlage anders ist?

Beschreiben Sie das Abo als Rahmen: was kontrolliert wird, wie oft Sie kommen und wie die Terminerinnerung funktioniert. Die Bedingungen für die einzelne Anlage stehen in der Offerte, nachdem Sie die Anlage aufgenommen haben.