Website für Elektroinstallateure: Notfallkunden und Projektkunden auf derselben Seite richtig abholen

Drei Besucher mit drei verschiedenen Absichten

Auf der Website eines Elektrobetriebs landen Menschen in sehr unterschiedlicher Lage:

• Der Notfall: Der Strom ist weg, oder eine Sicherung fällt immer wieder. Er sucht auf dem Handy «Elektriker» und seinen Ort und ruft den ersten Betrieb an, der erreichbar wirkt.
• Der Planer: Ein Hauseigentümer denkt über Photovoltaik, eine Ladestation für das Elektroauto oder eine Haussteuerung nach. Er liest länger, vergleicht und schickt eher eine Anfrage, als dass er anruft.
• Der Auftraggeber: Verwaltungen, Architekten und Gewerbebetriebe suchen einen Partner für Installationen, Kontrollen und Service.

Weil die Absichten so verschieden sind, teilen Sie die Startseite gleich oben in zwei Wege: «Dringend? Jetzt anrufen» und «Projekt oder Offerte anfragen». Darunter folgen die Leistungen, deren allgemeinen Aufbau der Beitrag Website für Handwerker beschreibt.

Der Notfall: Nummer, Zeiten und Gebiet ohne Umweg

Wer im Dunkeln steht, liest keinen Text. Für ihn zählen drei Angaben, die auf jeder Seite sichtbar sind:

1. Die Telefonnummer als Link, auf dem Handy fest am Bildschirmrand, damit ein Fingertipp genügt.
2. Die Erreichbarkeit in ehrlichen Worten. Haben Sie keinen Pikettdienst rund um die Uhr, schreiben Sie das nicht. «Montag bis Freitag erreichbar, bei dringenden Fällen bitte anrufen» ist besser als ein Versprechen, das Sie nicht halten. Ein Notdienst, der auf der Website steht und nicht abnimmt, kostet mehr Vertrauen, als er einbringt.
3. Das Einzugsgebiet mit den Gemeinden, in denen Sie ausrücken können, damit niemand in der Not zwei Betriebe anrufen muss.

Ein Formular gehört nicht in den Vordergrund, denn es wird nicht rund um die Uhr gelesen. Ergänzen können Sie einen kurzen Kasten mit Hinweisen, die Sie als Fachperson bestätigen, etwa: Bei Rauch oder Brandgeruch zuerst die Feuerwehr unter 118 alarmieren. Auch in der Kartenansicht von Google sollten Telefonnummer und Zeiten stimmen. Wie Sie das Profil aufbauen, steht im Beitrag Google-Unternehmensprofil einrichten.

Photovoltaik, Ladestation, Smart Home: Seiten, die die Vorfragen beantworten

Planer treffen keine schnelle Entscheidung. Sie wollen verstehen, was auf sie zukommt, bevor sie jemanden einladen. Geben Sie jedem Thema eine eigene Seite mit diesen Teilen:

• Was Sie genau machen: Planung, Installation, Anschluss, Inbetriebnahme, Service.
• Der Ablauf in wenigen Schritten, von der Besichtigung bis zur Übergabe.
• Was Sie vom Kunden brauchen: zum Beispiel ein Foto vom Zählerkasten, vom Dach oder vom geplanten Standort der Ladestation.
• Wer die Abklärungen übernimmt. Ob für ein Vorhaben eine Meldung oder Bewilligung nötig ist, hängt vom Objekt und von der Gemeinde ab. Schreiben Sie, ob Sie diese Wege für den Kunden gehen.
• Mit wem Sie zusammenarbeiten, etwa mit einem Dachdecker, wenn der Kunde sonst mehrere Betriebe koordinieren müsste.

Beim Thema Smart Home helfen Beispiele aus dem Alltag mehr als Fachbegriffe: Licht und Storen per Taster oder App steuern, die Heizung nach Zeitplan regeln. Ein Besucher fragt sich zuerst, ob das auch in einer bestehenden Wohnung geht. Beantworten Sie diese Frage auf der Seite.

Bei den Kosten erklären Sie die Treiber: Grösse der Anlage, Zustand der bestehenden Elektroverteilung, Zahl der Räume und Geräte, gewähltes System. Die Zahl steht in der verbindlichen Offerte nach der Besichtigung. Der Aufbau solcher Leistungsseiten ähnelt dem bei Sanitär und Heizung, beschrieben im Beitrag Website für Sanitär- und Heizungsbetriebe.

Bewilligungen und Fachkompetenz sichtbar machen

In der Schweiz braucht, wer elektrische Installationen ausführt, in der Regel eine entsprechende Bewilligung. Hat Ihr Betrieb sie, gehört der Hinweis auf die Website, zum Beispiel unter «Über uns» oder in der Fusszeile. Wie die Angabe genau lauten soll, klären Sie mit der zuständigen Stelle.

Vertrauen schaffen ausserdem echte Angaben: die Ausbildung von Lernenden, Weiterbildungen, Partnerschaften mit Herstellern, die Mitgliedschaft in einem Verband. Nennen Sie nur, was aktuell gilt und was Sie belegen können. Zeigen Sie das Team mit Namen und Foto, am besten bei der Arbeit. Impressum und Datenschutzerklärung gehören ebenfalls dazu, sobald ein Formular Personendaten entgegennimmt. Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung.

Das Anfrageformular für Projekte

Für Projekte genügt ein Formular mit wenigen, gezielten Feldern:

1. Art des Projekts, als Auswahl: Photovoltaik, Ladestation, Smart Home, Umbau, Service, anderes
2. Ort oder Postleitzahl
3. Gebäudeart und ob der Anfragende Eigentümer oder Mieter ist
4. Fotos von Zählerkasten, Dach oder Raum
5. Wunschzeitraum und beste Rückrufzeit

Schreiben Sie direkt über das Formular: «Für dringende Fälle bitte anrufen.» Weitere Hinweise zu Aufbau und Feldern finden Sie im Beitrag Kontaktformular optimieren.

Ihre Elektriker-Website prüfen oder neu aufbauen lassen

Ob Notfall und Projekte auf Ihrer Seite klar getrennt sind, zeigt der kostenlose Website-Check. Edelweiss vermittelt Ihr Vorhaben an eine Agentur, die dazu passt. Für Sie ist das kostenlos, bezahlt werden wir von den Agenturen. Sie können Ihr Vorhaben in sechs Fragen beschreiben. Weitere Beiträge finden Sie in der Ratgeber-Übersicht.

Häufige Fragen

Darf ich «24-Stunden-Notdienst» schreiben, wenn ich nur tagsüber erreichbar bin?

Nein. Beschreiben Sie die tatsächliche Erreichbarkeit mit Zeiten und einem Hinweis, was ausserhalb davon gilt. Wer nachts anruft und niemanden erreicht, verliert das Vertrauen. Ehrliche Angaben enttäuschen weniger als ein zu grosses Versprechen.

Wie zeige ich Photovoltaik-Projekte, bei denen ich nur einen Teil gemacht habe?

Beschreiben Sie Ihren Anteil genau, etwa die Elektroinstallation und den Anschluss, und nennen Sie die Partner für Dach und Montage, wenn diese damit einverstanden sind. Das wirkt glaubwürdiger als der Anspruch auf das ganze Projekt.

Muss ich Preise für Ladestation oder Photovoltaik nennen?

Nein. Die Kosten hängen vom Gebäude, von der bestehenden Elektroverteilung und von der Grösse der Anlage ab. Beschreiben Sie diese Treiber und kündigen Sie an, dass die Offerte nach einer Besichtigung folgt.

Wie werde ich bei Google gefunden, wenn jemand dringend einen Elektriker sucht?

Grundlage ist ein vollständiges Google-Unternehmensprofil mit passender Hauptkategorie, Telefonnummer und Zeiten, dazu eine Website mit denselben Angaben. Eine bestimmte Position kann niemand versprechen, aber stimmige Angaben auf allen Seiten sind die Voraussetzung.