Website für eine Reinigungsfirma, auf der Offertanfragen vollständig ankommen

Privat und Gewerbe brauchen verschiedene Einstiege

Wer eine Wohnung abgeben muss, hat einen Termin und Druck: Die Verwaltung prüft die Wohnung, und die Reinigung muss bis dahin fertig sein. Wer ein Büro reinigen lassen will, sucht dagegen einen Betrieb, der über Jahre zuverlässig kommt. Beide Aufträge haben wenig gemeinsam, ausser dem Wort «Reinigung».

Zwei Einstiege auf der Startseite lösen das: «Für Privat» und «Für Firmen und Verwaltungen». Dahinter liegen Seiten für die einzelnen Leistungen. Für Privatkunden sind das zum Beispiel:

• Wohnungsabgabe und Umzugsreinigung
• Grundreinigung
• Fensterreinigung
• Unterhaltsreinigung im Haushalt, wenn Sie sie anbieten

Für Gewerbe und Verwaltungen:

• Büro- und Praxisreinigung mit festen Einsätzen
• Treppenhaus- und Gebäudereinigung
• Baureinigung
• Reinigung von Verkaufs- und Gastroflächen, soweit Sie die Anforderungen kennen

Eine eigene Seite pro Hauptleistung hilft, wenn jemand «Büroreinigung» und den Ortsnamen eingibt: Er landet direkt bei der passenden Antwort. Bieten Sie eine Abnahmegarantie an (die Wohnung wird von der Verwaltung abgenommen, sonst folgt eine Nachbesserung), schreiben Sie genau hin, was sie umfasst und was nicht. Eine Garantie ohne Bedingungen führt zum Streit.

Die Offertanfrage: Angaben, mit denen Sie rechnen können

Eine Anfrage, die nur «Bitte um Offerte» und eine Telefonnummer enthält, bringt Rückfragen und verlorene Tage. Ein gutes Formular fragt ab, was die Offerte bestimmt.

Für Wohnungen und Häuser:

• Objektart, Zimmerzahl und ungefähre Wohnfläche
• Stockwerk, Lift vorhanden oder nicht
• Zustand, normal oder stark verschmutzt
• Besonderheiten wie Backofen, Storen, Fenster, Balkon, Keller oder Estrich
• Wunschtermin und Abgabetermin
• Postleitzahl und Ort

Für Gewerbe:

• Objektart und Fläche
• gewünschter Rhythmus (täglich, wöchentlich, einmalig)
• Zeitfenster und Zutritt
• Besonderheiten wie Praxis, Gastro oder Produktion
• Ansprechperson und Wunsch nach einer Besichtigung

Ein freiwilliger Foto-Upload hilft bei unklarem Zustand. Erklären Sie auf der Seite kurz, was die Offerte beeinflusst: Fläche, Zustand, Zugang und Stockwerk, Termin (kurzfristig oder am Wochenende) und Häufigkeit. Wer das weiss, füllt das Formular genauer aus. Schlüssel, Codes und Alarmangaben gehören nie in ein Webformular, die klären Sie erst nach der Auftragsbestätigung auf einem sicheren Weg.

So geht es nach der Anfrage weiter:

1. Die Anfrage geht mit allen nötigen Angaben ein.
2. Sie melden sich innerhalb der Frist, die auf der Seite steht, und klären Offenes.
3. Bei grossen oder unklaren Objekten folgt eine Besichtigung. Sagen Sie, ob sie kostenlos ist.
4. Die schriftliche Offerte nennt den Leistungsumfang genau: was inbegriffen ist und was nicht.
5. Termin und Zutritt werden bestätigt, bei Bedarf mit Schlüsselübergabe.

Wie Formulare gebaut werden, die ausgefüllt werden, steht im Beitrag Kontaktformular optimieren. Die Datenschutzerklärung muss das Formular und die Verwendung der Angaben beschreiben. Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung.

Vertrauen: Sie kommen in fremde Räume

Eine Reinigungsfirma bekommt Zutritt zu Wohnungen und Büros, oft ohne dass jemand dabei ist. Diese Hürde muss Ihre Website abbauen. Dazu taugen:

• ein Foto des Teams und der Name der Person, die den Einsatz leitet
• Angaben dazu, wer kommt: festangestellte Mitarbeitende oder Temporäre, und ob es feste Teams für wiederkehrende Aufträge gibt, soweit das zutrifft
• die Haftpflichtversicherung, wenn Sie eine haben, ohne Deckungssummen aus dem Kopf
• ein klarer Umgang mit Schlüsseln, etwa mit Übergabeprotokoll und Aufbewahrung
• ein Reklamationsweg: wie man meldet und in welcher Frist nachgebessert wird, wenn Sie das so handhaben
• Referenzen aus Praxis, Verwaltung oder Gastro nur mit Zustimmung, sonst anonym, etwa «eine Arztpraxis im Kanton Bern»

Vorher-Nachher-Fotos sind bei der Reinigung üblich und glaubwürdig, solange die Kunden zugestimmt haben und keine persönlichen Gegenstände oder Gesichter zu erkennen sind. Behauptungen wie «umweltschonend» oder «hypoallergen» setzen Sie nur ein, wenn Sie sie belegen können. Weitere Bausteine beschreibt der Beitrag Vertrauen auf der Website.

Einzugsgebiet zeigen und gefunden werden

Sie fahren zu Ihren Kunden, die Kunden kommen nicht zu Ihnen. Für Google heisst das: Ihr Profil gehört einem Betrieb mit Einzugsgebiet. Google erlaubt Betrieben ohne Kundenverkehr vor Ort, die Adresse auszublenden und stattdessen ein Einsatzgebiet anzugeben. Auf der Website nennen Sie das Gebiet in Worten: die Gemeinden oder Regionen, in denen Sie arbeiten, und wie Sie mit Anfragen von ausserhalb umgehen.

Eine Seite pro Gemeinde mit demselben Text und getauschtem Ortsnamen ist keine Hilfe. Lässt sich der Ort austauschen, ohne dass der Text bricht, bringt die Seite weder Besuchern noch der Suche etwas. Besser sind eine ehrliche Seite zum Einzugsgebiet und Leistungsseiten, die zeigen, was Sie dort tatsächlich tun. Wie lokale Suche in der Deutschschweiz funktioniert, erklärt der Beitrag Lokale SEO in der Deutschschweiz.

Bitten Sie nach jedem Auftrag alle Kundinnen und Kunden um eine Bewertung, auch jene, die nur einmal da waren. Bewertungen zu filtern oder zu kaufen ist keine Option. Wie Sie Bewertungen erhalten, steht im Beitrag Google-Bewertungen erhalten. Ob und wo Ihr Betrieb in den Ergebnissen erscheint, lässt sich nicht garantieren.

Offertanfragen prüfen oder neu aufsetzen

Der kostenlose Website-Check zeigt, wo Ihre jetzige Seite bei Leistungen, Anfrage und Auffindbarkeit steht. Edelweiss vermittelt Ihr Vorhaben an eine Agentur, die dazu passt. Für Sie ist das kostenlos, bezahlt werden wir von den Agenturen. Sie können Ihr Vorhaben in sechs Fragen beschreiben. Weitere Beiträge finden Sie in der Ratgeber-Übersicht.

Häufige Fragen

Soll die Website schon Kosten für eine Reinigung nennen?

Der Aufwand hängt von Fläche, Zustand und Zugang ab, deshalb lässt sich selten ehrlich eine allgemeine Angabe für «eine Wohnungsabgabe» machen. Erklären Sie lieber, was die Offerte bestimmt, und sagen Sie, wie schnell Sie antworten. Ob Sie für klar umrissene Leistungen eine Pauschale nennen, entscheiden Sie selbst.

Welche Fotos eignen sich für eine Reinigungsfirma?

Das Team bei der Arbeit, saubere Ergebnisse und Vorher-Nachher-Bilder. Fotos aus Wohnungen und Büros Ihrer Kunden nur mit deren Zustimmung und ohne persönliche Gegenstände oder Gesichter.

Reicht eine einzelne Seite für einen kleinen Reinigungsbetrieb?

Für einen Betrieb mit einer Hauptleistung kann das genügen. Haben Sie private und gewerbliche Kundschaft mit mehreren Leistungen, brauchen Sie mehrere Seiten, damit jede Leistung gezielt gefunden wird.