Websites für Arztpraxen

Die vier Fragen, die fast jeder Besuch stellt

1. Nehmen Sie neue Patientinnen und Patienten auf? In vielen Regionen ist das die wichtigste Frage überhaupt. Ein klarer Satz ganz oben («Wir nehmen zurzeit keine neuen Patienten auf» oder «Neue Patienten willkommen, Wartezeit rund zwei Wochen») erspart Ihrem Empfang Dutzende Anrufe.
2. Wann ist die Praxis offen, und wie bekomme ich einen Termin? Sprechstunden, telefonische Erreichbarkeit und, falls vorhanden, die Online-Buchung.
3. Was mache ich im Notfall? Die Nummer des ärztlichen Notfalldienstes Ihrer Region und der Hinweis auf 144 gehören auf jede Seite, nicht nur auf die Kontaktseite.
4. Wo ist die Praxis? Adresse, Parkplätze, Haltestelle, Lift, Rollstuhlzugang.

Wenn diese vier Antworten oben stehen, ist die Hauptaufgabe der Website erfüllt.

Werberegeln für Ärztinnen und Ärzte

Für Medizinalpersonen gilt: Werbung muss sachlich sein, dem Bedürfnis der Allgemeinheit entsprechen und darf nicht irreführend oder aufdringlich sein. Für die Website heisst das:

• Fachtitel und Schwerpunkte so angeben, wie sie erworben wurden, ohne Superlative.
• Keine Heilversprechen und keine Erfolgsquoten.
• Keine Vorher-Nachher-Bilder, wenn sie mehr versprechen als belegen.
• Keine Patientenstimmen, die eine Behandlung anpreisen.

Im Zweifel fragen Sie Ihre kantonale Ärztegesellschaft. Wir bauen die Texte so, dass sie informieren statt werben.

Das Team und seine Schwerpunkte

Patientinnen wählen oft eine Person, nicht eine Praxis. Pro Ärztin und Arzt eine kurze Vorstellung mit Foto, Fachtitel, Sprachen, Schwerpunkten und den Tagen in der Praxis hilft bei der Wahl. Medizinische Praxisassistentinnen gehören auch dazu, sie sind die ersten Ansprechpersonen.

Sprachen sind wichtiger, als viele denken. Wer in der Deutschschweiz Französisch, Italienisch, Englisch, Albanisch, Portugiesisch oder Türkisch spricht, sucht gezielt nach einer Praxis, in der er sich verständlich machen kann.

Online-Termin oder Telefon

Eine Online-Terminbuchung entlastet den Empfang, wenn sie an Ihr Praxissystem angebunden ist und nur buchbare Termine zeigt. Ohne Anbindung entstehen Doppelbuchungen. Wir binden die Buchung Ihres Anbieters ein oder verlinken sie, je nachdem, was Ihr System erlaubt.

Datenschutz beim Formular

Gesundheitsdaten sind besonders schützenswert. Ein Kontaktformular für Terminwünsche fragt deshalb nur nach dem Nötigsten: Name, Telefon, gewünschter Zeitraum, neuer oder bestehender Patient. Beschwerden gehören nicht ins Formular, sondern ins Gespräch. Die Datenschutzerklärung nennt, wohin die Daten gehen. Mehr dazu im Beitrag Datenschutzerklärung nach nDSG.

Praktisches, das Anrufe spart

• Was zum ersten Termin mitbringen: Versichertenkarte, Medikamentenliste, Berichte.
• Wie Rezepte nachbestellt werden.
• Ferienabwesenheiten und Stellvertretung.
• Ob Hausbesuche möglich sind.
• Labor, Röntgen und weitere Angebote im Haus.

Jede dieser Zeilen beantwortet eine Frage, die sonst am Telefon gestellt wird.

Gefunden werden

Gesucht wird «Hausarzt» oder «Arztpraxis» mit Gemeinde, oft auch «neue Patienten». Ein vollständiges Google-Profil mit Sprechstunden, Telefon und dem Hinweis zum Aufnahmestopp trägt viel. Die Schritte stehen im Beitrag Google-Unternehmensprofil einrichten. Für ältere Patienten zählt zudem, dass die Seite gut lesbar ist, mit grosser Schrift und klaren Kontrasten, siehe Barrierefreie Website.

Wechsel der Hausarztpraxis und Nachfolge

Wenn eine Praxis übergeben wird oder neue Ärztinnen dazukommen, suchen bisherige Patienten nach Sicherheit: Bleibt die Praxis, bleiben die Akten, bleibt die Assistentin? Eine kurze Seite zur Nachfolge oder zu neuen Teammitgliedern beantwortet das, bevor Gerüchte entstehen. Für die Suche nach Nachwuchs, etwa Assistenzärztinnen oder MPA, wirkt eine ehrliche Stellenseite mit Arbeitszeiten, Teilzeitmöglichkeiten und Ansprechperson mehr als ein Inserat.

Was die Seite abdeckt

Startseite mit Aufnahmestatus, Sprechstunden und Notfall, Team, Angebot der Praxis, Termin und Kontakt mit Anfahrt, Rechtstexte. Den Aufnahmestatus und Abwesenheiten können Sie selbst ändern.

So läuft es ab

1. Fragebogen mit Leistungen, Einzugsgebiet, Bildern und dem, was Sie selbst pflegen wollen.
2. Kurzes Gespräch für die Lücken.
3. Verbindliches Angebot nach Umfang, Mehrwertsteuer ausgewiesen.
4. Erster Entwurf an Werktagen 48 Stunden nach der Anzahlung, zwei Korrekturrunden.

Angebot für Ihre Website

Edelweiss Webdesign baut Websites für Arztpraxen in der Deutschschweiz. Die Texte entstehen aus Ihrem Fragebogen, nach einem kurzen Gespräch erhalten Sie ein verbindliches Angebot. Den ersten Entwurf bekommen Sie an Werktagen 48 Stunden nach der Anzahlung, zwei Korrekturrunden sind dabei. Sie können ein Angebot anfragen.

Weitere Beiträge finden Sie in der Ratgeber-Übersicht.

Häufige Fragen

Können wir den Aufnahmestopp selbst ein- und ausschalten?

Ja. Das ist eine Zeile, die Sie in einer Minute ändern. Sie steht ganz oben auf jeder Seite.

Dürfen wir unsere Schwerpunkte nennen?

Ja, sachlich und so, wie sie belegt sind. Superlative wie «führend» oder «beste» lassen wir weg.

Brauchen wir eine Seite in mehreren Sprachen?

Oft genügt eine Zeile mit den Sprachen im Team. Eine eigene Seite lohnt sich, wenn ein grosser Teil Ihrer Patienten eine andere Sprache spricht.

Was ist mit Patientenbewertungen auf Google?

Sie dürfen auf Bewertungen antworten, aber ohne Angaben zur Behandlung. Schon die Bestätigung, dass jemand Patient ist, kann das Arztgeheimnis verletzen.

Können Patienten Rezepte über die Website bestellen?

Ja, über ein einfaches Formular mit Name, Geburtsdatum und Medikament, mit Hinweis, wann das Rezept bereit ist. Die Daten gehen verschlüsselt an die Praxis.