Créer et optimiser sa fiche d'établissement Google, étape par étape

Ce que fait la fiche et comment la créer, en sept étapes

Quelqu'un cherche « menuisier Lausanne » ou « salon de coiffure Neuchâtel » sur son téléphone. Google affiche souvent d'abord une carte avec quelques établissements, chacun avec son nom, ses étoiles, ses horaires, un bouton pour appeler et un autre pour l'itinéraire. Cette carte vient de la fiche d'établissement. Beaucoup de gens décident là, avant d'avoir ouvert le moindre site.

Google parle aujourd'hui de « profil d'entreprise » (Google Business Profile), après avoir longtemps dit Google My Business. En français courant, on dit encore fiche d'établissement. Elle est gratuite et elle appartient à votre entreprise. Personne ne peut vous promettre qu'elle vous placera en tête. Ce que vous maîtrisez, c'est qu'elle soit complète, exacte et vivante.

Voici les sept étapes de la création :

1. Vérifiez si elle existe déjà. Cherchez votre entreprise sur Google Maps. Google en crée parfois lui-même, et un ancien exploitant ou un prestataire a pu en ouvrir une. Revendiquez-la au lieu d'en créer une seconde : deux fiches pour le même lieu vont à l'encontre des règles de Google.
2. Utilisez un compte Google de l'entreprise. Pas le compte privé d'un collaborateur qui quittera peut-être la maison. Mieux vaut une adresse de l'entreprise rattachée à un compte Google, avec au moins deux personnes qui ont accès à la fiche.
3. Saisissez le nom exact. Celui de votre raison de commerce ou de votre enseigne, tel qu'il figure sur la façade et sur vos factures. Sans ville, sans métier, sans slogan ajoutés.
4. Choisissez la catégorie principale (voir la section suivante).
5. Indiquez l'adresse ou la zone d'intervention. Vous recevez des clients (magasin, salon, cabinet, restaurant) : affichez l'adresse. Vous intervenez chez eux (chauffagiste, peintre, électricien) et personne ne vient chez vous : masquez l'adresse et indiquez les communes ou les régions desservies.
6. Ajoutez le téléphone et le site web. Numéro avec l'indicatif, identique à celui de votre site. Pour le lien, la page d'accueil convient, ou la page de l'établissement si vous en avez plusieurs.
7. Faites vérifier la fiche. Selon les cas, Google propose un code par courrier postal, un appel, un SMS, un e-mail ou une courte vidéo. N'ouvrez pas une deuxième fiche pendant l'attente.

Choisir la bonne catégorie principale

C'est le réglage qui compte le plus, parce qu'il dit à Google ce que vous faites. Prenez la catégorie qui nomme votre métier, pas une catégorie large qui englobe tout le secteur. Un menuisier choisit la menuiserie, pas une rubrique générale du bâtiment.

Les catégories secondaires servent aux prestations que vous fournissez réellement : un chauffagiste qui installe aussi des pompes à chaleur, par exemple. Ne les ajoutez pas pour ratisser plus large. Relisez la catégorie chaque fois que votre activité change.

Compléter la fiche, point par point

Voici la liste à parcourir :

• Horaires, jours fériés compris. Ils diffèrent d'un canton à l'autre : saisissez des horaires spéciaux pour les jours qui vous concernent.
• Prestations. Listez chacune séparément, avec une phrase simple.
• Description. Jusqu'à 750 caractères. Dites qui vous êtes, ce que vous faites et où, sans lien, sans « le meilleur » ni « numéro 1 », sans offre qui aura vieilli dans trois mois.
• Photos. Logo, image de couverture, façade ou entrée pour qu'on vous trouve, équipe, réalisations. Des photos que vous avez prises ou dont vous détenez les droits, pas des images de banque présentées comme vos chantiers.
• Attributs (accès en fauteuil roulant, paiement par carte, parking) : uniquement s'ils sont vrais.
• Cohérence. Nom, adresse et téléphone identiques, caractère pour caractère, à ceux du pied de page de votre site, de vos mentions légales et des annuaires comme local.ch. Un « Av. » ici et un « Avenue » là, ou une ancienne adresse oubliée, sèment le doute.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Ajouter des mots-clés ou une ville dans le nom de l'établissement.
• Indiquer une adresse fictive : une boîte aux lettres ou un bureau partagé où personne ne vous reçoit.
• Ouvrir plusieurs fiches pour le même lieu.
• Acheter, échanger ou écrire soi-même des avis (voir obtenir des avis Google honnêtement).
• Promettre une place dans les résultats : ni Google ni personne ne peut la garantir.

Google peut suspendre une fiche qui enfreint ses règles, et la réactiver demande des démarches. Si vous exercez une profession de la santé, la publicité est strictement encadrée : elle doit rester objective, sans promesse de guérison ni formule trompeuse. Renseignez-vous auprès de votre association professionnelle. Cet article ne constitue pas un conseil juridique.

L'entretien mensuel, environ vingt minutes

1. Relisez horaires, téléphone et adresse. Google ou des internautes proposent parfois des modifications que vous n'avez pas demandées.
2. Publiez une actualité avec une photo : un chantier terminé, une nouvelle carte, des vacances annoncées.
3. Ajoutez deux ou trois photos récentes.
4. Répondez aux nouveaux avis.
5. Notez trois chiffres du mois (appels, demandes d'itinéraire, clics vers votre site) et comparez-les au mois précédent. Ils montrent ce qui bouge, sans rien promettre pour la suite.

Pour élargir votre zone de chalandise, lisez le guide sur le référencement local en Suisse romande. Les autres sujets se trouvent dans la vue d'ensemble de nos conseils.

Un site qui dit la même chose que votre fiche

Si votre site est ancien, incomplet ou n'existe pas encore, c'est le bon moment de le reprendre : la fiche renvoie vers lui, et les visiteurs doivent y retrouver les mêmes informations.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour que la fiche apparaisse ?

Une fois la fiche vérifiée, elle peut s'afficher rapidement. Sa place dans les résultats est une autre question : Google indique que les résultats locaux reposent sur la pertinence, la distance et la notoriété, et vous n'en maîtrisez qu'une partie. Personne ne peut vous garantir une position.

Faut-il avoir un site web pour avoir une fiche ?

Non, une fiche peut exister sans site. Mais le site permet de présenter vos prestations en détail, et la fiche y renvoie. Les deux se soutiennent.

Puis-je masquer mon adresse si je travaille depuis chez moi ?

Oui, si vous ne recevez pas de clientèle à cette adresse. Vous la communiquez à Google pour la vérification, puis vous la masquez et vous indiquez à la place les communes ou les régions où vous intervenez.

Quelqu'un d'autre gère déjà ma fiche, que faire ?

Utilisez la demande d'accès au propriétaire actuel que prévoit Google, puis la procédure de contestation décrite dans l'aide de Google si personne ne répond. Gardez sous la main un justificatif de votre lien avec l'entreprise, par exemple un extrait du registre du commerce.